Política de Devolução e Reembolso

1. Objetivo

A Maxxima Distribuidora LTDA busca garantir uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política estabelece as condições para solicitação de devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos por meio do site ou WhatsApp.

2. Solicitação de devolução

O cliente deverá entrar em contato com a Maxxima Distribuidora pelo e-mail contatomaxximadistribuidora@gmail.com ou pelo WhatsApp (85) 99144-8443, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

A solicitação será analisada de acordo com as características do produto e com a legislação aplicável.

3. Produtos com avaria, defeito ou divergência

Caso o produto seja entregue com avaria, defeito ou em desacordo com o pedido, o cliente deverá comunicar a empresa assim que identificar o problema, preferencialmente no momento do recebimento.

Após a análise, poderá ser realizada a substituição do produto, devolução ou reembolso, conforme o caso.

Sempre que possível, poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou outras informações para auxiliar na análise da ocorrência.

4. Produtos perecíveis, refrigerados e congelados

Por se tratar de alimentos e produtos que podem exigir condições específicas de conservação, o cliente deverá verificar a mercadoria no recebimento e armazená-la imediatamente de acordo com as orientações indicadas na embalagem.

Não serão aceitas devoluções decorrentes de armazenamento, transporte ou conservação inadequados após o recebimento pelo cliente.

Essa regra não prejudica os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

5. Arrependimento da compra

Nas situações em que o direito de arrependimento previsto na legislação seja aplicável, o cliente poderá solicitar o cancelamento dentro do prazo legal.

Produtos perecíveis ou que, por sua natureza, não possam ser devolvidos após a entrega poderão estar sujeitos às limitações previstas na legislação.

6. Condições para devolução

Quando a devolução for autorizada, o produto deverá ser apresentado nas condições informadas pela empresa durante o atendimento.

A Maxxima Distribuidora poderá orientar o cliente sobre a forma de envio ou coleta do produto.

7. Análise da solicitação

Após o recebimento da solicitação, a empresa poderá analisar as condições do produto e as circunstâncias da ocorrência.

Caso seja constatada responsabilidade da Maxxima Distribuidora, serão adotadas as medidas cabíveis para solução do problema.

8. Reembolso

Quando aprovado o reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra ou por outro meio acordado com o cliente, observadas as condições da instituição financeira responsável pelo processamento.

PIX

O reembolso poderá ser realizado por transferência ou PIX, conforme os dados fornecidos e validados pelo cliente.

Cartão

Nos pagamentos realizados com cartão, o estorno poderá ser solicitado à instituição responsável pelo processamento da transação. O prazo para disponibilização do valor poderá variar conforme a administradora ou instituição financeira.

Boleto

Nos pagamentos realizados por boleto, o reembolso poderá ser realizado por meio bancário, mediante confirmação dos dados necessários.

9. Cancelamento antes do envio

Caso o cliente solicite o cancelamento antes da expedição do pedido, a empresa verificará a possibilidade de cancelamento e, quando aplicável, realizará o reembolso do valor pago.

10. Atendimento

Para solicitar uma devolução, troca, cancelamento ou reembolso, entre em contato:

Maxxima Distribuidora LTDA
BR-222, km 30, nº 1510 - Caraubas, Caucaia - CE
E-mail: contatomaxximadistribuidora@gmail.com
WhatsApp: (85) 99144-8443